Widerrufs- und Rückgaberichtlinie

Letzte Aktualisierung: 1. August 2026
Inkrafttreten: 6. Mai 2025

Stornierungs- und Rückgabebestimmungen (nur für Bestellungen über marstek.de)

Diese Regelung gilt ausschließich für Bestellungen, die direkt über marstek.de getätigt wurden. Für Käufe über externe Vertriebskanäle wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Händler – diese unterliegen seinen individuellen Bedingungen.

1. Bestellstornierung

• E-Mail: support@marstek.de

Wichtiger Hinweis: Bei einer Rückgabe oder Rückerstattung werden entstehende Kosten – wie z. B. die 2 % Transaktionsgebühr von PayPal sowie eventuelle Rücksendekosten – als Gebühr einbehalten. Diese dienen der Deckung von Zahlungs- und Bearbeitungskosten.

Außerhalb unserer Bürozeiten (Mo–Fr, 9–17 Uhr) können Stornierungen nicht bearbeitet werden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. 

2. Rückgaberegeln

2.1 Fehlerhafte oder defekte Produkte

• Vollständige Rückerstattung der gesamten Kaufsumme
• Kostenloser Ersatz des Produkts (inkl. Rücksendekosten, die von Marstek übernommen werden)

2.2 Rückgabe ohne Angabe von Gründen

1. Produkt und zugehörige Zubehörteile sind vollständig, unbeschädigt und in der originalen, unversehrten Verpackung zurückzusenden.
2. Der Weiterverkauf des Produkts darf nicht beeinträchtigt sein (Zustand wie neu).

2.3. Keine Rückgabe möglich bei:

• Schäden durch unsachgemäße Installation, Nutzung, Wartung oder Lagerung;
• Produkte wurden ohne Genehmigung modifiziert, geöffnet oder repariert;
• Fehlende Originalverpackung oder beschädigte Verpackung, die den Wiederverkauf beeinträchtigt;
• Rückgabeanfrage später als 14 Tage nach Erhalt;
• Fehlende Teile, Gebrauchsspuren oder sichtbare Schäden.

2.4. Rückgabeprozess:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail (support@marstek.de).
2. Senden Sie Ihre Bestellnummer, Rückgabegrund und entsprechende Fotos.
3. Nach positiver Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse und Anweisungen.
4. Nach Eingang der Ware prüfen wir diese auf Unversehrtheit und Vollständigkeit.
5. Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen, Ersatzversand innerhalb von 7 Werktagen (sofern verfügbar). Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Falls Sie nach 14 Werktagen keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@marstek.de.

2.5. Wichtiger Hinweis zur Lieferadresse und Telefonnummer:

Bitte achten Sie darauf, bei Ihrer Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie eine gültige Telefonnummer anzugeben. Sollte eine Zustellung aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adress- oder Kontaktdaten nicht möglich sein und die Sendung deshalb an uns zurückgesendet werden, werden die dadurch entstehenden Rücksendekosten dem Kunden in Rechnung gestellt bzw. von einer eventuellen Rückerstattung abgezogen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. 

3. Rückerstattungsdauer

• Rückerstattung bei Stornierung: Sobald Ihre Stornierung bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen.
• Rückerstattung bei Rückgabe: Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
• Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 14 Werktagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

4. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Rückgabe oder Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über:

• E-Mail: support@marstek.de