Widerrufs- und Rückgaberichtlinie

Letzte Aktualisierung: 5. Mai 2025
Inkrafttretungsdatum: 6. Mai 2025

1. Bestellung stornieren

Diese Richtlinie gilt nur für Bestellungen, die direkt über marstek.de aufgegeben wurden. Für Käufe über andere Vertriebskanäle wenden Sie sich bitte direkt an den entsprechenden Händler.

Wenn Sie eine Bestellung auf marstek.de stornieren möchten:

  • Innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung ist die Stornierung kostenlos.
  • Nach 24 Stunden wird eine Bearbeitungsgebühr einbehalten (für PayPal-Bestellungen z. B. 2 % Transaktionsgebühr).
  • Bitte kontaktieren Sie uns über E-Mail (support@marstek.de) oder den LiveChat auf unserer Website.


2. Rückgaberichtlinie (nur für Bestellungen über marstek.de)

2.1. Fehlerhafte oder defekte Produkte:

  • Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail oder LiveChat mit Ihrer Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos.
  • Nach Bestätigung bieten wir Ihnen:
    • eine vollständige Rückerstattung, oder
    • kostenlosen Ersatz (inkl. Rücksendekosten, übernommen von Marstek).

2.2. Rückgabe ohne Angabe von Gründen:

  • Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe einleiten, ohne eine Angabe von Gründen.
  • Bedingungen: Das Produkt und Zubehör müssen vollständig, unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand sein.
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, die voraussichtlichen Kosten liegen bei 80–200 EUR (je nach Größe und Versandziel).

2.3. Keine Rückgabe möglich bei:

  • Schäden durch unsachgemäße Installation, Nutzung, Wartung oder Lagerung;
  • Produkte wurden ohne Genehmigung modifiziert, geöffnet oder repariert;
  • Fehlende Originalverpackung oder beschädigte Verpackung, die den Wiederverkauf beeinträchtigt;
  • Rückgabeanfrage später als 14 Tage nach Erhalt;
  • Fehlende Teile, Gebrauchsspuren oder sichtbare Schäden.

2.4. Rückgabeprozess:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail (support@marstek.de) oder über den LiveChat.
  2. Senden Sie Ihre Bestellnummer, Rückgabegrund und entsprechende Fotos.
  3. Nach positiver Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse und Anweisungen.
  4. Nach Eingang der Ware prüfen wir diese auf Unversehrtheit und Vollständigkeit.
  5. Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen, Ersatzversand innerhalb von 7 Werktagen (sofern verfügbar). Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Falls Sie nach 14 Werktagen keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@marstek.de oder per LiveChat.

 

3. Rückerstattungsdauer

  • Rückerstattung bei Stornierung: Sobald Ihre Stornierung bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen.
  • Rückerstattung bei Rückgabe: Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
  • Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 14 Werktagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder über den LiveChat.


Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Rückgabe oder Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über: