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Bestellung & Versand
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung unabhängig vom Grund innerhalb von 14 Tagen stornieren. Kontaktieren Sie uns hierzu bitte per E-Mail unter support@marstek.de oder über unseren Live-Chat.Bitte beachten Sie, dass bei einer Rückgabe oder Rückerstattung entstehende Kosten – wie z. B. die 2 % Transaktionsgebühr von PayPal sowie eventuelle Rücksendekosten – als Gebühr einbehalten werden. Diese dienen der Deckung von Zahlungs- und Bearbeitungskosten.Außerhalb unserer Bürozeiten (Mo–Fr, 9–17 Uhr) können Stornierungen nicht bearbeitet werden.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern nach Deutschland und Österreich.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wir benötigen 1-5 Tage für die Bearbeitung der Bestellung und das Paket wird innerhalb von 7-14 Werktagen zugestellt. (Hinweis: Die Lieferzeit von Vorverkaufsprodukten hängt von der Ankunftszeit ab.)
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, den aktuellen Status Ihrer Bestellung zu verfolgen:Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link. Auch bei späteren Statusänderungen erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung (prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner).Klicken Sie auf den Help-Button unten rechts auf unserer Website und wählen Sie „Bestellverfolgung“, um den Sendungsstatus einzusehen.Wenn Sie ein Kundenkonto haben, können Sie sich einloggen und den Status in Ihrem Bestellverlauf einsehen.Alternativ finden Sie im Hauptmenü unter "Support" die Option Bestellung verfolgen, mit der Sie Ihre Lieferung direkt verfolgen können.