Was tun, wenn das Geld nicht ankommt?

Sollten Sie nach Abschluss der Rückerstattung länger als 14 Werktage kein Geld erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über support@marstek.de oder per LiveChat.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte, PayPal).

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Bei Stornierungen: 7 Werktage nach Bestätigung;Bei Rückgaben: 14 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.

Wann erhalte ich mein Geld oder Ersatz?

Sobald wir das Produkt geprüft haben:Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen;Ersatzversand innerhalb von 7 Werktagen (bei Verfügbarkeit).

Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Kontaktieren Sie uns über support@marstek.de oder LiveChat mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund. Unser Kundenservice prüft Ihre Angaben innerhalb von 1–2 Werktagen und sendet Ihnen bei positiver Prüfung die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu.Nach positiver Prüfung senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu.

Wann ist eine Rückgabe ausgeschlossen?

Schäden durch unsachgemäße Installation, Nutzung oder Lagerung;Unautorisierter Reparatur, Änderung oder Demontage;Fehlender Originalverpackung oder beschädigter Verpackung;Rückgabeanfrage nach über 14 Tagen;Fehlendem Zubehör, Gebrauchsspuren oder mutwilligen Schäden.

In welchen Fällen ist eine Rückgabe möglich?

Das Produkt ist defekt oder beschädigt angekommen;Widerruf ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen, sofern unbenutzt und originalverpackt.

Was tun, wenn mein Produkt defekt ist?

Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich über support@marstek.de oder LiveChat mit Ihrer Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos. Nach Prüfung bieten wir:Volle Rückerstattung, oderKostenlosen Ersatz (inkl. Rückversandkosten).

Welche Bedingungen gelten für Rückgaben ohne Grund?

Antrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt;Produkt und Zubehör unbenutzt, vollständig und unbeschädigt;Rücksendekosten trägt der Kunde (geschätzte Kosten: 80–200 EUR).