Herroepings- en retourbeleid

Laatste update: 22 september 2025
Ingangsdatum: 6 mei 2025

1. Bestelling annuleren

Dit beleid is alleen van toepassing op bestellingen die rechtstreeks via marstek.de zijn geplaatst. Voor aankopen via andere verkoopkanalen kunt u rechtstreeks contact opnemen met de betreffende verkoper.

Als u een bestelling op marstek.de wilt annuleren:

  • Houd er rekening mee dat bij annulering van uw bestelling, ongeacht het tijdstip, een verwerkingsvergoeding van toepassing is (bijv. 2% transactiekosten bij PayPal-betalingen).
    Wij danken u voor uw begrip, aangezien deze vergoeding uitsluitend dient ter dekking van de betalings- en verwerkingskosten.
  • Neem alstublieft contact met ons op via e-mail (support@marstek.de) of de LiveChat op onze website.

2. Retourbeleid (alleen voor bestellingen via marstek.de)

2.1. Defecte of beschadigde producten:

  • Neem alstublieft onmiddellijk contact met ons op via e-mail of LiveChat met uw bestelnummer, foutbeschrijving en foto's.
  • Na bevestiging bieden wij u:
    • een volledige terugbetaling, of
    • gratis vervanging (inclusief retourkosten, gedragen door Marstek).

2.2. Retour zonder opgave van redenen:

  • U kunt binnen 14 dagen na ontvangst een retour aanvragen, zonder opgave van redenen.
  • Voorwaarden: Het product en de accessoires moeten compleet, onbeschadigd en in perfecte staat zijn.
  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant. De specifieke verzendkosten kunt u vinden in de onderstaande tabel.
Product Retourkosten (Duitsland) Retourkosten (Oostenrijk)
B2500-D 30€ 35€
Jupiter C 90€ 110€
Jupiter E 150€ 180€
Venus A
Venus C 100€ 120€
Venus E Gen 2.0 160€ 190€
Venus E Gen 3.0

Apollo 110W(4er-Pack) 25€ 30€
Apollo 220W(4er-Pack) 30€ 35€
MI0800 15€ 20€
CT002 10€ 15€
Jupiter C Plus 40€ 50€
Jupiter C Plus uitbreidingsaccu 30€ 40€


2.3. Geen retour mogelijk bij:

  • Schade door onjuiste installatie, gebruik, onderhoud of opslag;
  • Producten zijn zonder toestemming gemodificeerd, geopend of gerepareerd;
  • Ontbrekende originele verpakking of beschadigde verpakking die de doorverkoop belemmert;
  • Retourverzoek later dan 14 dagen na ontvangst;
  • Ontbrekende onderdelen, gebruikssporen of zichtbare schade.

2.4. Retourproces:

  1. Neem contact met ons op via e-mail (support@marstek.de) of via de LiveChat.
  2. Stuur uw bestelnummer, retourreden en bijbehorende foto's.
  3. Na een positieve controle ontvangt u het retouradres en instructies.
  4. Na ontvangst van de goederen controleren we deze op onbeschadigdheid en volledigheid.
  5. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 werkdagen, vervangverzending binnen 7 werkdagen (indien beschikbaar). U ontvangt een bevestiging per e-mail. Als u na 14 werkdagen geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan alstublieft contact met ons op via support@marstek.de of via LiveChat.

3. Terugbetalingsduur

  • Terugbetaling bij annulering: Zodra uw annulering is bevestigd, vindt de terugbetaling plaats binnen 7 werkdagen.
  • Terugbetaling bij retour: Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, vindt de terugbetaling plaats binnen 14 werkdagen. Zodra de terugbetaling is verwerkt, ontvangt u een bevestiging per e-mail.
  • Als u uw terugbetaling na 14 werkdagen niet heeft ontvangen, neem dan alstublieft contact met ons op via e-mail of via de LiveChat.

Contact

Als u vragen heeft over retourzending of terugbetaling, neem dan alstublieft contact met ons op via: