Widerrufs- und Rückgaberichtlinie

Letzte Aktualisierung: 4. November 2025
Inkrafttreten: 6. Mai 2025

Stornierungs- und Rückgabebestimmungen (nur für Bestellungen über marstek.de)

Diese Regelung gilt ausschließich für Bestellungen, die direkt über marstek.de getätigt wurden. Für Käufe über externe Vertriebskanäle wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Händler – diese unterliegen seinen individuellen Bedingungen.

1. Bestellstornierung

Um eine Bestellung zu stornieren, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung:

Wichtiger Hinweis: Bei einer Rückgabe oder Rückerstattung werden entstehende Kosten – wie z. B. die 2 % Transaktionsgebühr von PayPal sowie eventuelle Rücksendekosten – als Gebühr einbehalten. Diese dienen der Deckung von Zahlungs- und Bearbeitungskosten.

Außerhalb unserer Bürozeiten (Mo–Fr, 9–17 Uhr) können Stornierungen nicht bearbeitet werden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. 

2. Rückgaberegeln

2.1 Fehlerhafte oder defekte Produkte

Für fehlerhafte oder defekte Produkte gewähren wir eine vollständige Rückerstattung, sofern Sie das Mängel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware melden.
Nach Bestätigung des Fehlers stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
  • Vollständige Rückerstattung der gesamten Kaufsumme
  • Kostenloser Ersatz des Produkts (inkl. Rücksendekosten, die von Marstek übernommen werden)

2.2 Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Für Rückgaben ohne angegebene Gründe müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
  1. Produkt und zugehörige Zubehörteile sind vollständig, unbeschädigt und in der originalen, unversehrten Verpackung zurückzusenden.
  2. Der Weiterverkauf des Produkts darf nicht beeinträchtigt sein (Zustand wie neu).
Die Rücksendekosten trägt der Kunde – die genauen Beträge entnehmen Sie der nachstehenden Tabelle.

Produkt Rücksendekosten (Deutschland) Rücksendekosten (Österreich)
Saturn B2500-D 30€ 35€
Jupiter C 90€ 110€
Jupiter E 150€ 180€
Venus C 100€ 120€
Venus E Gen 2.0 160€ 190€
Venus E Gen 3.0 160€ 190€
Apollo 110W(4er-Pack) 25€ 30€
Apollo 220W(4er-Pack) 30€ 35€
MI0800 15€ 20€
CT002 10€ 15€
Jupiter C Plus 40€ 50€
Jupiter C Plus Erweiterungsakku 30€ 40€


2.3. Keine Rückgabe möglich bei:

  • Schäden durch unsachgemäße Installation, Nutzung, Wartung oder Lagerung;
  • Produkte wurden ohne Genehmigung modifiziert, geöffnet oder repariert;
  • Fehlende Originalverpackung oder beschädigte Verpackung, die den Wiederverkauf beeinträchtigt;
  • Rückgabeanfrage später als 14 Tage nach Erhalt;
  • Fehlende Teile, Gebrauchsspuren oder sichtbare Schäden.

2.4. Rückgabeprozess:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail (support@marstek.de) oder über den LiveChat.
  2. Senden Sie Ihre Bestellnummer, Rückgabegrund und entsprechende Fotos.
  3. Nach positiver Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse und Anweisungen.
  4. Nach Eingang der Ware prüfen wir diese auf Unversehrtheit und Vollständigkeit.
  5. Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen, Ersatzversand innerhalb von 7 Werktagen (sofern verfügbar). Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Falls Sie nach 14 Werktagen keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@marstek.de oder per LiveChat.

3. Rückerstattungsdauer

  • Rückerstattung bei Stornierung: Sobald Ihre Stornierung bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen.
  • Rückerstattung bei Rückgabe: Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
  • Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 14 Werktagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder über den LiveChat.

4. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Rückgabe oder Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über: